企業(yè)往往只抓績效考核或評(píng)估,而忽視對(duì)績效治理全過程的掌握,往往將績效考核從完整的績效治理中割裂出來,或者將績效考核等同于績效治理。天然其績效考核也往往流于形式,績效治理更是一團(tuán)“瞎子摸象”的混亂局面。
最近,一家著名治理期刊的調(diào)查表明:“如何建立有效的績效考核系統(tǒng)”被列為困擾中國企業(yè)10大治理挫折之首。從筆者接觸的企業(yè)看來,績效治理確實(shí)難遂人意,可以說絕大部門企業(yè)的績效考核是流于形式。
常見的原因包括:
治理者應(yīng)付了事;
績效目標(biāo)難以衡量;信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
治理者缺乏相關(guān)的練習(xí);
拉不開面子;信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
打分尺度不一;
只問結(jié)果,無論過程等等。
還有一個(gè)更為根本性的原因——企業(yè)對(duì)績效考核和績效治理本身的熟悉就存在偏差。
一、績效治理和績效考核的區(qū)別
企業(yè)往往只看到了績效考核或評(píng)估,而忽視了對(duì)績效治理全過程的掌握。于是,我們常??吹降氖恰按掖疫^客”般的績效考核:
又到績效考核的時(shí)間了,人力資源部照例將一些固定的表格發(fā)給各個(gè)部分經(jīng)理,各個(gè)部分經(jīng)理則需要在劃定的時(shí)間內(nèi)填完這些表格,交回人力資源部。于是經(jīng)理們忙得不亦樂乎地在這些表格中圈圈勾勾,再加上一些輕描淡寫的評(píng)語,然后就表中的內(nèi)容同每位下屬談話十幾分鐘,最后在每張考核表上簽上名。這次考核工作就算萬事大吉了。每個(gè)人又回到了現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,至于那些表格去哪里施展作用了,也就不了了之,也沒有人再關(guān)心它們。
實(shí)在,績效治理不只是針對(duì)過去作考核或評(píng)估,重點(diǎn)是如何能夠達(dá)到目標(biāo)?如何能夠績效良好?為何有些工作沒做好?有些工作做得好?應(yīng)該如何改善才能做得更好?夸大主管如何匡助下屬找出瓶頸并改善缺點(diǎn)。只有這樣,才是有價(jià)值的、有意義的績效治理。
因?yàn)閷?duì)績效治理的片面熟悉,將績效評(píng)估從完整的績效治理中割裂開來,首先會(huì)誤導(dǎo)績效治理的目的??冃е卫淼哪康陌ㄈ齻€(gè)方面,即戰(zhàn)略目的、治理目的和開發(fā)目的。一個(gè)有效的績效治理系統(tǒng)首先要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定各部分和員工的目標(biāo),成為落實(shí)公司戰(zhàn)略的手段。其次,績效治理系統(tǒng)應(yīng)貫徹指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、區(qū)分、員工激勵(lì)、溝通等治理措施,使治理有效。最后,績效治理應(yīng)著眼于人力資源的開發(fā),使員工持續(xù)成長,績效持續(xù)改善。
將績效治理等同于績效考核,必定造成“瞎子摸象”——只看到了需要評(píng)估部分和員工表現(xiàn)的一面,而忽視了其他更為重要的目的。事實(shí)上,單純地為了評(píng)估員工表現(xiàn)做績效考核,主管和下屬就像老做著“審訊”和“被審訊”的工作,雙方都費(fèi)力又不討好。久而久之,當(dāng)然大家都不愿做績效考核,即使做,也是應(yīng)付著做,輕描淡寫地做,蒙混過關(guān)地做,這樣績效考核流于形式就不難理解了。
二、績效治理的六步法
從企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)來看,企業(yè)不僅要完整地看待績效治理的全過程,從績效考核到績效治理,而且要樹立“績效治理是基本的治理過程”的理念,并圍繞此理念展開績效治理的各項(xiàng)流動(dòng)。我們將績效治理這一基本的治理過程歸納為六個(gè)步驟:
1、設(shè)立績效目標(biāo)
設(shè)立績效目標(biāo)著重貫徹三個(gè)原則:導(dǎo)向原則、smart原則、承諾原則。
其一,導(dǎo)向原則,依據(jù)公司總體目標(biāo)及上級(jí)目標(biāo)設(shè)立部分或個(gè)人目標(biāo)。
其二,smart原則,即目標(biāo)要符合詳細(xì)的(specific)、可衡量的(measurable)、可達(dá)到的(attainable)、相關(guān)的(relevant)、基于時(shí)間的(time-based)五項(xiàng)尺度。
其三,承諾原則,上下級(jí)共同制定目標(biāo),并形成承諾。
2、記實(shí)績效表現(xiàn)
這是一個(gè)輕易被忽視的環(huán)節(jié),實(shí)在,治理者和員工都需要花大量時(shí)間記實(shí)工作表現(xiàn),并盡量做到圖表化、例行化和信息化。一方面為后面的輔導(dǎo)和評(píng)估環(huán)節(jié)提供依據(jù),促進(jìn)輔導(dǎo)及反饋的例行化,避免拍腦袋的績效評(píng)估;另一方面,績效表現(xiàn)記實(shí)本身對(duì)工作是一種有力的推動(dòng)。中國有句俗話“不怕管,就怕算”,績效記實(shí)也是一項(xiàng)算的功夫。
3、輔導(dǎo)及反饋
輔導(dǎo)及反饋就是主管觀察下屬的行為,并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行反饋——表揚(yáng)和批評(píng)。值得留意的是,對(duì)于下屬行為好壞的評(píng)判尺度事先需要與下屬溝通,當(dāng)觀察到下屬好的表現(xiàn)時(shí),應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng);同樣,當(dāng)下屬有不好的表現(xiàn)時(shí),應(yīng)及時(shí)予以批評(píng)并要求糾正。有人以為績效輔導(dǎo)就是要時(shí)刻監(jiān)視、檢查員工的工作。這不能一概而論。準(zhǔn)確的做法是:只是在下屬需要的時(shí)候,才緊密親密地監(jiān)視他們。一旦他們能自己履行職責(zé),就應(yīng)該放手讓他們自己治理。
4、反饋面談
反饋面談不僅是主管和下屬對(duì)績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通并達(dá)成共鳴,而且要分析績效目標(biāo)未達(dá)成的原因,從而找到改進(jìn)績效的方向和措施。因?yàn)橹卫碚吆蛦T工對(duì)反饋面談的心理壓力和畏難情緒,加之治理者缺乏充分的預(yù)備和必要的面談溝通技巧,往往使反饋面談失效甚至產(chǎn)生負(fù)作用,這是需要留意克服的。
5、績效評(píng)估
就是我們通常所說的績效考核或評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。在績效治理過程中,評(píng)價(jià)是一個(gè)連續(xù)的過程,而績效評(píng)估是過程中依據(jù)設(shè)定的評(píng)估方法和尺度進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。鑒于績效結(jié)果一般需要較長時(shí)間才能體現(xiàn)出來,以及績效評(píng)估等級(jí)的敏感性,越來越多的企業(yè)傾向于半年或一年評(píng)估一次。
6、制定績效改善計(jì)劃
根據(jù)反饋面談達(dá)成的改進(jìn)方向,制定績效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的步履計(jì)劃,并落其實(shí)下一階段的績效目標(biāo)中,從而進(jìn)入下一輪的績效治理輪回。
也許有人會(huì)說,我們連績效考核這一環(huán)節(jié)都做不好,要做好完整的績效治理的過程豈不更難。實(shí)在,治理題目一般是系統(tǒng)題目,依賴“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的方法不能奏效,需要采取系統(tǒng)的解決題目??冃е卫硐到y(tǒng)作為一個(gè)完整的治理過程,假如只是把精力花在績效考核上,確實(shí)難以見到成效。唯有將各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作良好,才能使績效治理行之有效。