一名人才從投遞簡歷到進(jìn)入公司，可能只花3個月，但他一旦進(jìn)入，則可能在企業(yè)服務(wù)3年甚至終身。學(xué)習(xí)型企業(yè)是人才管理必須依賴的大環(huán)境。那學(xué)習(xí)型企業(yè)究竟會有哪些問題要解決呢?。

　　必要性：構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是中國企業(yè)變革轉(zhuǎn)型的致勝關(guān)鍵

　　當(dāng)今世界的商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)模式時刻在發(fā)生變化，現(xiàn)在的企業(yè)組織無法維持“一成不變”的日常運(yùn)作，持續(xù)變革已經(jīng)成了企業(yè)的常態(tài)。在這種情況下，企業(yè)迫切需要迅速轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建學(xué)習(xí)體系，有效地提高員工能力和企業(yè)績效，幫助企業(yè)更快地適應(yīng)變化和挑戰(zhàn)。

　　學(xué)習(xí)型企業(yè)的變革驅(qū)動力：從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”

　　《長壽公司》作者德赫斯指出，“學(xué)習(xí)和獲取知識是管理活動的核心，……，未來公司惟一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力?！苯芸?。韋爾奇亦強(qiáng)調(diào)，“組織學(xué)習(xí)的能力，以及組織變學(xué)習(xí)為行動的速度，將最終決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。”

　　21世紀(jì)是變革的世紀(jì)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，是應(yīng)對變革的致勝關(guān)鍵。中國正在日益融入全球經(jīng)濟(jì)，中國企業(yè)也不可避免地受到全球趨勢的影響，與此同時，中國企業(yè)還面臨著特殊的外部挑戰(zhàn)——信息革命、全球整合、向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型等。

　　中國是一個制造大國。中國制造業(yè)的增長需要生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的拉動，制造業(yè)企業(yè)需要從純粹的產(chǎn)品生產(chǎn)向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，才能創(chuàng)造利潤并鎖定顧客，在新一輪的競爭中脫穎而出。與此同時，中國各級政府倡導(dǎo)從產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、財(cái)稅措施、人才培養(yǎng)等多方鼓勵和支持服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展。無論何種企業(yè)類型，中國企業(yè)都需要向?qū)W習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)型方能構(gòu)建各種新的能力。

　　學(xué)習(xí)型企業(yè)的特點(diǎn)

　　學(xué)習(xí)型企業(yè)是指“進(jìn)行有效地團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的公司，它不斷地變革自身以更加有效地管理知識。學(xué)習(xí)型企業(yè)賦予其成員邊工作邊學(xué)習(xí)的機(jī)會，并且利用技術(shù)來達(dá)到學(xué)習(xí)和產(chǎn)出的最大化。”在學(xué)習(xí)型企業(yè)中，學(xué)習(xí)本身發(fā)生了重要的變革，由靜態(tài)的、講師為主的、傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的、學(xué)習(xí)者為主的、隨時隨地互動的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)具有導(dǎo)向性、嵌入性、穿透性、持續(xù)性、協(xié)作性和延伸性的特征。

　　嵌入性。學(xué)習(xí)融入工作環(huán)節(jié)，符合學(xué)習(xí)者的具體要求，可以快速解決工作上的問題，使學(xué)習(xí)形成共識。學(xué)習(xí)型企業(yè)提倡“把培訓(xùn)帶到工作中來”的學(xué)習(xí)理念，它認(rèn)為大多數(shù)學(xué)習(xí)機(jī)會發(fā)生在工作中，通過邊工作邊學(xué)習(xí)的方式，可以有效地提高學(xué)習(xí)的效果。

　　穿透性。學(xué)習(xí)運(yùn)用音頻、視頻和其它多種工具，依托多感官刺激相結(jié)合的方式來加深學(xué)員印象，并調(diào)動其學(xué)習(xí)的好奇心和積極性。

　　協(xié)作性。學(xué)習(xí)跨越部門界限，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行水平和垂直的交流，使組織內(nèi)所有人員相互交流協(xié)作，達(dá)成知識共享。

　　持續(xù)性。學(xué)習(xí)在正式非正式場合中執(zhí)行，并透過有效的知識管理，將知識有形化和系統(tǒng)化，以達(dá)到持續(xù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。學(xué)習(xí)需要不斷地與遺忘做斗爭，通過將間斷的、有限的正式學(xué)習(xí)與連續(xù)的、隨機(jī)的非正式學(xué)習(xí)相結(jié)合，可以有效地提升組織的學(xué)習(xí)效率。

　　延伸性。突破企業(yè)的限制，將企業(yè)學(xué)習(xí)成果向上下游企業(yè)延伸，形成跨平臺的企業(yè)學(xué)習(xí)。這往往適用于處于產(chǎn)業(yè)鏈核心地位的領(lǐng)袖企業(yè)。如日本豐田公司，通過與上下游企業(yè)分享“及時制造”(just in time， jit)的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到改善經(jīng)營環(huán)境、共同提高業(yè)績的目的。

　　學(xué)習(xí)型企業(yè)以組織形式對外和對內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)并且將所學(xué)到的知識和累積的經(jīng)驗(yàn)通過學(xué)習(xí)交付來提高其員工的能力。員工將在企業(yè)所學(xué)到的知識應(yīng)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中，通過能力的實(shí)踐獲得了新的知識和提升。學(xué)習(xí)型企業(yè)將學(xué)習(xí)這個過程納入企業(yè)記憶以提升企業(yè)知識，再將創(chuàng)造的新知識傳播給企業(yè)員工。如此良性循環(huán)必能使企業(yè)智慧不斷提高，使得企業(yè)處于不敗之地。

　　當(dāng)前企業(yè)常見的學(xué)習(xí)問題

　　1)認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)只是福利

　　企業(yè)做培訓(xùn)首先并不是為了員工，而是為企業(yè)自身發(fā)展服務(wù)的，因?yàn)樘岣邌T工的能力就是提高企業(yè)自身的能力。即便僅僅將培訓(xùn)作為給予員工的福利，這一給予的動機(jī)也是服務(wù)于激發(fā)員工工作熱情、留住人才和吸引人才的目的。如果僅僅是為了給予員工福利，企業(yè)出錢讓員工自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式似乎更為直接。事實(shí)上，企業(yè)基于自身的實(shí)際需要，有選擇地安排學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，本身隱含了企業(yè)的目的性。企業(yè)做培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的競爭能力和企業(yè)的組織效率，最終目的是為了持續(xù)贏利。

　　2)忘了對手在學(xué)習(xí)：避免“學(xué)習(xí)歸零”，盡可能采用最先進(jìn)的學(xué)習(xí)工具

　　由機(jī)械工業(yè)出版社新近出版的《成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理》一書用“學(xué)習(xí)歸零”的概念揭示了這一現(xiàn)象。該書的作者張?jiān)娦畔壬?、秦俐女士在書中寫道：“?dāng)眾多的企業(yè)以相似的熱情和干勁投入到學(xué)習(xí)競賽中時，一個問題便產(chǎn)生了：與自己的過去做縱向比較，企業(yè)在學(xué)習(xí)中不斷取得進(jìn)步，但由于競爭對手也在不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，因而橫向比較大家又處在‘同一起跑線’上。于是，為了在下一階段的競爭中勝出或不被淘汰，大家又以更大的熱情和干勁投入到學(xué)習(xí)的競賽中，隨后的階段性結(jié)果顯示，雖然自己的企業(yè)繼續(xù)因?qū)W習(xí)而不斷進(jìn)步，但由于競爭者也在繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，大家又處在了‘同一起點(diǎn)’上……這便出現(xiàn)了一種我們稱之為‘學(xué)習(xí)歸零’的現(xiàn)象?！?/p>

　　從“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象我們可以得出以下結(jié)論：

　　1、你的競爭對手也在重視員工學(xué)習(xí)，因而在未來的市場競爭中，你不可以對員工學(xué)習(xí)有絲毫的放松。

　　2、每一個企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識到，在與自己構(gòu)成競爭關(guān)系的企業(yè)都還沒有意識到要學(xué)習(xí)某一種知識或技能的情況下，率先學(xué)習(xí)那種知識或技能的企業(yè)可以獲得階段性的競爭優(yōu)勢或領(lǐng)先(在一定的條件下可以轉(zhuǎn)化為下一階段的競爭優(yōu)勢)。因而，一旦發(fā)現(xiàn)有用的新知識和新技能應(yīng)及時學(xué)習(xí)。

　　3、每一個企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識到，在與自己構(gòu)成了競爭關(guān)系的企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽的過程中，無論你是階段性的成功者還是階段性的失敗者，都應(yīng)該繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

　　4、每一個企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識到，即便你在與自己構(gòu)成競爭關(guān)系的企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽的過程中一路領(lǐng)先或超越，也不能沾沾自喜。因?yàn)椤吧酵庥猩?，人外有人”，?dāng)你超越了一個層級的競爭對手以后，必將又會遇到另一個層級的更有實(shí)力的競爭者。

　　5、每一個企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識到，當(dāng)所有的企業(yè)都意識到學(xué)習(xí)的重要性并在努力通過學(xué)習(xí)以求超越競爭對手或保持不敗時，所有的競爭在一定意義上會變成學(xué)習(xí)的競爭，而且這種學(xué)習(xí)的競爭強(qiáng)度必會不斷增加。面對這一規(guī)律，任何試圖松懈學(xué)習(xí)的企業(yè)，必將會在未來的某一時刻敗下陣來……

　　3)推動方角色缺失：一把手、基層培訓(xùn)經(jīng)理和員工在企業(yè)學(xué)習(xí)中同樣重要

　　我們認(rèn)為，企業(yè)的知識和技能有四個來源：員工個人經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)、員工個人創(chuàng)造和傳播、企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)、企業(yè)組織創(chuàng)造和傳播。它們的不斷復(fù)合和沉積，便構(gòu)成了企業(yè)不斷積累的知識和技能(能力)。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量歸根結(jié)底取決于其擁有的知識和技能，而這是由企業(yè)學(xué)習(xí)來得到的。

　　而推動企業(yè)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵力量有三種：高層管理者、培訓(xùn)經(jīng)理、各層級員工，其中培訓(xùn)經(jīng)理更為關(guān)鍵。

　　只有在企業(yè)高層管理者(尤其是一把手)充分理解企業(yè)學(xué)習(xí)的重要性時，培訓(xùn)經(jīng)理才會產(chǎn)生;只有在企業(yè)高層管理者愿意提供企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)時，培訓(xùn)經(jīng)理才會有發(fā)揮空間;只有在企業(yè)高層管理者不斷強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性的前提下，企業(yè)的各層級員工才會重視學(xué)習(xí)和配合培訓(xùn)經(jīng)理的工作。

　　企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理一旦產(chǎn)生，培訓(xùn)經(jīng)理的工作效果便決定了企業(yè)學(xué)習(xí)在企業(yè)生活中的地位，也決定了培訓(xùn)經(jīng)理在企業(yè)中的地位。效果好，地位就高，影響力就大;效果差，地位就差，影響力就小。而培訓(xùn)經(jīng)理的工作是否能夠產(chǎn)生正面的效果和影響力，又并不完全取決于培訓(xùn)經(jīng)理本身，公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)經(jīng)理的支持力度，給培訓(xùn)經(jīng)理分配的工作任務(wù)，將極大地影響培訓(xùn)經(jīng)理的能力發(fā)揮。與此同時，企業(yè)各層級員工對學(xué)習(xí)所持的態(tài)度，也在極大程度上影響培訓(xùn)經(jīng)理的工作效果。不過，在公司領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)度和公司各層級員工的配合度一定的情況下，培訓(xùn)經(jīng)理的工作熱情和能力，又決定了他們的工作效果、地位和影響力。

　　4)學(xué)習(xí)不是大家的事情：促進(jìn)員工對于學(xué)習(xí)的積極心態(tài)

　　企業(yè)各層級員工在企業(yè)中，各層級員工對學(xué)習(xí)是否持有積極的心態(tài)，也即他們是否能夠正確認(rèn)識學(xué)習(xí)對公司發(fā)展的意義、對部門業(yè)績的意義、對個人職業(yè)發(fā)展的意義，也將是影響企業(yè)學(xué)習(xí)意愿和效果的關(guān)鍵因素。在現(xiàn)實(shí)中，有大量的企業(yè)員工不能理解為什么企業(yè)要讓他們學(xué)習(xí)，甚至有的企業(yè)員工普遍把企業(yè)安排的學(xué)習(xí)任務(wù)視為給他們添麻煩，影響了他們的日常工作。當(dāng)一個企業(yè)中的大多數(shù)人對學(xué)習(xí)持有消極態(tài)度時，企業(yè)或培訓(xùn)經(jīng)理要推動企業(yè)學(xué)習(xí)必然事倍功半。在這種情況下就會出現(xiàn)惡性循環(huán)：員工不愿意學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)效果就差;員工學(xué)習(xí)效果差，領(lǐng)導(dǎo)對員工學(xué)習(xí)的信心和對培訓(xùn)經(jīng)理的信心就會遞減;領(lǐng)導(dǎo)對員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)理的信心遞減，培訓(xùn)經(jīng)理便更難以調(diào)動員工的學(xué)習(xí)興趣。不過，員工的學(xué)習(xí)心態(tài)又是受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)理影響的，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以積極的心態(tài)親自推動企業(yè)學(xué)習(xí)的情況下，在培訓(xùn)經(jīng)理以有效的工作方式和技巧贏得員工信任的情況下，員工對學(xué)習(xí)的態(tài)度便可以逐步抑或是快速地發(fā)生變化。

　　小結(jié)

　　企業(yè)越大，持續(xù)變革就越困難。而要達(dá)到這種“船大也好掉頭”的目標(biāo)，則需要加強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)，而這個就需要一個完善的人才管理和學(xué)習(xí)平臺。在下一期，筆者將專門對人才管理平臺的發(fā)展趨勢做一分析。

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